O dia a dia dentro de uma empresa, independentemente do segmento, é repleto de interações entre seus diferentes públicos internos e externos: clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas, investidores, vendedores e, inevitavelmente, os sistemas. De acordo com uma pesquisa feita por nossa equipe, apenas 25% dessas interações são conversas estratégicas ou de alto valor, o que significa que a maioria é rotineira ou repetitiva.
No mundo digital no qual vivemos, em que a velocidade se tornou um item primordial, o mais comum é que as empresas mais atentas às demandas da modernidade busquem formas de automatizar essas interações repetitivas. Quando feita da maneira errada, entretanto, essa automatização pode surtir o efeito contrário, e acabar prejudicando o desempenho da equipe e a satisfação de todos os envolvidos.
Por isso, desenvolvemos uma solução que foca na otimização da experiência de comunicação, tanto para os clientes quanto para os colaboradores. Nossa plataforma conversacional baseada em inteligência artificial oferece automatização eficiente, com sistemas capazes de captar a intenção da conversa, compreender o contexto (em voz ou texto) e fornecer respostas personalizadas por meio do machine learning.
Quer saber mais? Confira as principais características da plataforma conversacional baseada em AI, e saiba como ela pode empoderar seus clientes e funcionários!
O que é uma plataforma conversacional?
A tecnologia desenvolvida pela Kore.ai é única no mercado. Com base na inteligência artificial, criamos sistemas que simulam conversas com atendentes reais. O foco da plataforma está na união entre a praticidade da automatização e o atendimento humanizado.
Para isso, nossa plataforma conversacional é no-code builder, ou seja, possibilita a personalização fácil, sem a necessidade de códigos de programação.
Além disso, o sistema de machine learning permite que a plataforma “aprenda” com base nas conversas estabelecidas e se torne ainda mais inteligente com o passar do tempo, na medida em que consegue compreender padrões de comportamento e avaliar o contexto para oferecer a melhor resposta. Outro ponto que vale ser destacado é a linguagem: o assistente virtual inteligente se comunica de forma compreensível para o seu cliente, adaptando-se à linguagem utilizada por ele.
Nossa plataforma conversacional é omnichannel — com ela, seu cliente pode ser atendido pelo canal que for mais conveniente para ele, seja na comunicação escrita ou por voz. Trata-se de uma experiência única, que não é oferecida por nenhuma outra empresa além da Kore.ai.
Que vantagens a plataforma conversacional traz para EX e CX?
A tecnologia que desenvolvemos é focada na otimização da experiência para todos os envolvidos no processo de comunicação. As ferramentas são pensadas, portanto, para gerar facilidades tanto aos atendentes quanto aos clientes/consumidores que são atendidos. Confira abaixo algumas vantagens que a plataforma traz:Produtividade da equipe
A plataforma conversacional oferece uma série de ferramentas para os agentes, que possibilitam um atendimento mais proativo e eficiente, e a geração de relatórios detalhados de desempenho. Além disso, ela traz possibilidade de integração com outros sistemas do fluxo de trabalho, o que torna a rotina mais prática e permite automatizar atividades que tomariam um tempo desnecessário da equipe.Retenção de talentos e diminuição de custos
A melhora na experiência dos colaboradores, com um ambiente de trabalho mais eficiente e menos burocrático, leva naturalmente à retenção de talentos e diminuição do turnover. Esses, por sua vez, geram a diminuição dos gastos com capacitação e adaptação de novos colaboradores.
Autoatendimento eficiente
Com o assistente virtual inteligente, os clientes conseguem vivenciar a experiência de um autoatendimento que realmente funciona, e não se torna apenas mais uma etapa de enrolação antes que ele consiga um atendimento real.
Como a plataforma é interativa e capaz de entender, processar e responder solicitações complexas em linguagem natural, ela consegue realmente solucionar problemas e resolver a demanda de um cliente de forma automática, do início ao fim, sem transferi-lo para outro canal. Além da satisfação gerada, essa funcionalidade ainda diminui filas e reduz drasticamente o tempo de espera por atendimento.
Agora você já sabe como a plataforma conversacional da Kore.ai pode empoderar os clientes e colaboradores da sua empresa. Acesse nosso site e saiba qual é a melhor jornada para implantar a solução!
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