A Inteligência Artificial é uma tecnologia maravilhosa que pode fazer diversas coisas. Mas quantos benefícios reais a IA pode oferecer para o mundo dos negócios? Neste artigo, vamos mostrar algumas das aplicações e vantagens competitivas que o uso de soluções com IA pode trazer para empresas.
O que é Inteligência Artificial
Antes de explorarmos como a IA beneficia os negócios, vamos dar uma olhada no que realmente é a inteligência artificial.
A IA é o processamento de dados para encontrar padrões e anomalias. A tecnologia obtém e gerencia grandes quantidades de dados para extrair informações que aprimorarão ou transformarão as operações com eficiência e eficácia.
Basicamente, é a capacidade dos computadores de realizar tarefas que normalmente as pessoas realizam. Por exemplo, a capacidade de tomar decisões, de se comunicar com os usuários etc.
A IA está automatizando o processo de rotina muito parecido com o trabalho automatizado das máquinas da era industrial. Entretanto, a IA não substitui as pessoas na maioria dos casos. Em vez disso, aprimora as capacidades humanas e transforma a maneira como trabalhamos.
4 benefícios da IA para negócios
Aqui estão algumas das vantagens mais importantes da inteligência artificial que podem influenciar mundo dos negócios e trabalho.
A plataforma de IA Conversacional da Kore.ai permite a criação de assistentes virtuais inteligentes para automatizar as interações de conversação por meio de canais digitais e de voz. É um construtor sem código de classe empresarial que ajuda os clientes a criar assistentes virtuais robustos, flexíveis e totalmente funcionais
Economia de tempo e dinheiro
A inteligência artificial pode analisar grandes quantidades de dados em um piscar de olhos – uma tarefa que levaria horas de trabalho humano ou seria até mesmo impossível de realizar. A IA também pode automatizar tarefas repetitivas. Além disso, sistemas com IA facilitam a tomada de decisão, pois baseia-se em dados. É uma economia de tempo óbvia.
Um exemplo de solução com IA que gera economia financeira é a plataforma de IA Conversacional da Kore.ai. Com ela, o seu negócio conta com um assistente virtual para atender seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto gera um custo reduzido de manter uma conversa humana de maneira escalável. E permite que você realoque sua equipe que antes lidava com perguntas repetitivas, para se concentrarem em problemas mais complexos ou exclusivos.
Gere insights de negócios
Como vimos acima, a inteligência artificial pode ajudar as empresas a processar bilhões de dados em um instante. Por isso, ferramentas baseadas em IA ajudam as empresas a gerar insights de negócios e a obter uma vantagem competitiva, criando melhores produtos e serviços adaptados aos seus clientes, por exemplo.
Além de ser uma assistente virtual, a plataforma da Kore.ai também gera dados importantes sobre o atendimento dos clientes. Com eles, você pode avaliar padrões de comportamento durante a jornada de atendimento e, assim melhorar seu marketing e o próprio produto ou serviço.
Redução de erros
A inteligência artificial não está livre de erros. No entanto, de um modo geral, ela é muito mais precisa do que os humanos. Pois a IA toma decisões com base apenas nos dados disponíveis.
Segundo uma pesquisa do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) para avaliar o impacto da Inteligência Artificial nos negócios, realizada com 2,3 mil líderes de TI por todo o mundo, a Inteligência Artificial tem um impacto positivo (82%) e um papel importante em análise de dados, promoção de eficiência e redução do erro humano (83%).
Aplicada em assistentes virtuais, a inteligência artificial fornece mais confiança nas operações, pois não há risco de erro humano na resolução de problemas, portanto, a confiança dos consumidores é muito maior.
Melhore a experiência do cliente
As soluções de inteligência artificial são benéficas tanto para as empresas quanto para seus clientes. Nos tempos em que o mercado é extremamente competitivo, as soluções baseadas em IA ajudam a criar uma ótima experiência do cliente, o que ajuda a aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas.
Hoje, as pessoas querem um atendimento ao cliente rápido, fácil e personalizado, a qualquer hora e em qualquer lugar. Sistemas com IA Conversacional como o da Kore.ai, podem fornecer essa experiência. Outro fator importante, é que um assistente virtual está disponível sem parar, podemos ajudar os clientes em mais de 30 canais de comunicação e 75 idiomas, como é o caso da Kore.ai.
Segundo o Gartner, até 2025, as organizações de atendimento ao cliente que incorporarem IA em suas plataformas multicanal elevarão a eficiência operacional em 25%.
Conclusão
Como podemos ver, cada caso de uso traz benefícios diferentes. Usando ferramentas com inteligência artificial, você pode melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa, pode aumentar a receita identificando e maximizando oportunidades de vendas, pode prever comportamento do cliente, entre outros.
Bem como é possível utilizar a IA para detectar fraude financeiras, revisar documentos, fazer pesquisas, e até ajudar a diagnosticar pacientes. Hoje já é possível encontrar um benefício que se encaixa no seu mercado e conquistar mais valor para sua organização.
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